Supporto
Come possiamo aiutarti?
Qui trovi le risposte alle domande più frequenti. Se ti serve qualsiasi ulteriore delucidazione, un consiglio su un vino o su come impostare la tua collezione, scrivici: ti rispondiamo il prima possibile.
Selezione
Che differenza c'è tra Selezione e Mercato?
Nella Selezione acquisti da eWibe, a prezzo fisso IVA inclusa, con il carrello. Nel Mercato acquisti da venditori professionali e altri collezionisti, al miglior prezzo di vendita o con un'offerta, ed è lì che metti in vendita le bottiglie della tua Cantina eWibe.
Posso lasciare le bottiglie nel caveau?
Sì. Al momento dell'acquisto scegli la tua Cantina eWibe: la bottiglia resta nei nostri caveau, a tuo nome, senza spese di spedizione. Paghi solo la custodia, il 2% all'anno del valore d'acquisto, addebitato ogni mese.
Quanto costa la spedizione?
In Italia € 20 per gli ordini inferiori a € 200; a partire da € 200 è gratuita. Sul primo ordine della Selezione la spedizione è gratuita, senza importo minimo e senza scadenza. Fuori dall'Italia, in Europa e nel resto del mondo, prepariamo un preventivo personalizzato in base al numero di bottiglie e all'indirizzo di spedizione: scrivici a info@ewibe.com.
Posso restituire un acquisto?
Sì: puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, come previsto dalle condizioni di vendita.
Chi può acquistare?
Solo chi ha compiuto 18 anni.
Mercato
Da dove arrivano le bottiglie del Mercato?
Da venditori professionali e da collezionisti che le hanno acquistate in piattaforma, dalle cantine che commercializzano le nuove annate e dai lotti speciali offerti da eWibe. Sono tutte entrate da partner certificati e non sono mai uscite dai nostri caveau.
Come acquisto?
Dalla scheda del vino scegli "Compra subito" al miglior prezzo di vendita, oppure fai un'offerta indicando prezzo e durata: se chi possiede la bottiglia la accetta, l'acquisto si conclude in automatico.
Posso vendere bottiglie che ho a casa?
No. Nel Mercato puoi mettere in vendita solo le bottiglie della tua Cantina eWibe, acquistate in piattaforma e mai uscite dal caveau. È per questo che chi compra da te può fidarsi: tutta la filiera in ingresso è controllata a monte.
Quanto costa?
Chi acquista paga una commissione del 3% sul prezzo, chi vende del 5%. Commissioni e totale sono sempre indicati nel riepilogo, prima della conferma. Nei primi 30 giorni dall'iscrizione le commissioni d'acquisto sono azzerate, fino a € 100.
Quando incasso?
Con bonifico sul tuo conto corrente, entro 14 giorni dalla vendita.
Quando una bottiglia cambia proprietario, si sposta?
No: cambia solo il proprietario. La bottiglia resta nel caveau e non viene movimentata.
Deposito
Dove sono le bottiglie?
Nei caveau eWibe, a tuo nome, a temperatura e umidità controllate.
Sono assicurate?
Sì, contro furto e danni, finché restano nei caveau eWibe.
Quanto costa la custodia?
Il 2% all'anno del valore d'acquisto delle bottiglie in Cantina, fatturato e addebitato ogni mese con carta, con un minimo di € 1 al mese.
Posso farmi spedire le bottiglie?
Sì, quando vuoi, dalla tua Cantina sul sito o nell'app: € 20 per la prima bottiglia e € 5 per ogni bottiglia in più, con assicurazione del trasporto facoltativa al 3% del valore d'acquisto. Nessuna penale. Spediamo a inizio settimana, con imballi adatti al vino. Questi costi valgono per l'Italia; fuori dall'Italia, in Europa e nel resto del mondo, prepariamo un preventivo personalizzato in base al numero di bottiglie e all'indirizzo di spedizione: scrivici a info@ewibe.com.
Account, pagamenti e consulenza
Serve un account per consultare Selezione e Mercato?
No, sono aperti a tutti. L'account serve per acquistare, mettere in vendita e conservare le bottiglie nella tua Cantina eWibe.
Come pago?
Con carta, tramite Stripe.
Ci sono vantaggi per i nuovi iscritti?
Sì, due, e si applicano in automatico, senza codici: la spedizione gratuita sul primo ordine della Selezione, senza importo minimo e senza scadenza, e le commissioni d'acquisto azzerate nel Mercato per 30 giorni dall'iscrizione, fino a € 100. Valgono anche le offerte inserite entro i 30 giorni e accettate dopo.
Posso avere un consiglio su un vino?
Sì. Con il servizio di Personal Wine Advisory il nostro Wine Director ti affianca nella scelta dei vini e nell'impostazione della collezione. La prima chiamata è gratuita; per tutto il resto scrivici a info@ewibe.com.
Scrivici
Raccontaci di cosa hai bisogno: ti rispondiamo da info@ewibe.com il prima possibile.
info@ewibe.com